Son güncelleme: 21.10.2026 Yazdır

Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşme kurulmadan önce Alıcı'nın bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir. Sipariş tamamlama adımında bu formu okuduğunuzu onaylamanız, formun içeriğini teyit ettiğiniz anlamına gelir.

1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

2. Alıcı Bilgileri

Alıcı'nın adı, soyadı/unvanı, adresi, telefon ve e-posta bilgileri; sipariş sırasında müşteri hesabında beyan edilen bilgilerdir. Bu bilgilerin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

Satın alınan hizmetin türü, paketi, kapasitesi (disk alanı, bant genişliği, işlemci/bellek vb.), alan adı, lisans veya sertifika türü ile süresi; sipariş adımlarında ve sipariş özetinde gösterilen ürün/paket açıklamalarında yer almaktadır. Hizmetler başlıca şunlardır:

• Barındırma (hosting) ve bayi (reseller) paketleri: Paylaşımlı sunucu altyapısında, paket açıklamasında belirtilen kaynaklarla web, e-posta ve veritabanı barındırma hizmeti.
• VDS / sanal ve fiziksel (dedicated) sunucular: Belirtilen donanım/kaynak ve işletim sistemiyle sunucu kiralama hizmeti.
• Alan adı tescil, transfer ve yenileme: İlgili alan adı otoritesi (registry) ve kayıt kuruluşu kuralları çerçevesinde alan adı kayıt hizmeti. .tr uzantılı alan adları TRABİS kurallarına tabidir.
• SSL sertifikaları ve yazılım lisansları: Üçüncü taraf sertifika otoriteleri ve lisans sağlayıcıları tarafından sağlanan ürünlerin temini.
• BT destek ve yönetim hizmetleri: Paket açıklamasında kapsamı belirtilen teknik destek hizmetleri.

4. Toplam Fiyat ve Ödeme

• Hizmetin vergiler dahil toplam bedeli, ödeme dönemi (aylık, yıllık vb.) ve varsa kurulum ücreti sipariş özetinde ve düzenlenen faturada gösterilir. Fiyatlar sipariş anında geçerli olan fiyatlardır.
• Yabancı para birimi (USD) üzerinden fiyatlandırılan hizmetlerde, Türk Lirası ödeme tutarı fatura tarihindeki kur üzerinden hesaplanır ve faturada gösterilir.
• Ödeme; kredi/banka kartı, banka havalesi/EFT veya müşteri panelinde sunulan diğer yöntemlerle yapılabilir. Kart ile yapılan ödemelerde kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşu altyapısında işlenir.
• Süreli hizmetler, süre sonunda aynı dönem için yenileme faturası düzenlenerek devam eder. Yenileme fiyatı, yenileme tarihinde geçerli liste fiyatıdır.

5. Hizmetin İfası (Teslimi)

• Otomatik kurulan hizmetler (ör. barındırma paketleri) ödemenin onaylanmasının ardından genellikle dakikalar içinde aktive edilir ve erişim bilgileri kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
• Manuel kurulum gerektiren hizmetler (ör. dedicated sunucu, özel yapılandırmalar) ödeme onayından itibaren en geç 3 iş günü içinde teslim edilir; farklı bir süre öngörülmüşse ürün açıklamasında belirtilir.
• Alan adı ve SSL işlemleri ilgili otoritenin işlem süreleri ve doğrulama adımlarına bağlıdır (ör. .tr alan adlarında belge onayı, OV/EV SSL'de kurum doğrulaması).
• Hizmetler fiziki teslimat içermez; teslim elektronik ortamda gerçekleşir. Ödemenin onaylanmasından itibaren yasal üst sınır 30 gündür.

6. Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca;

• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
• tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan / kişiye özel hizmet ve mallara (ör. tescil edilmiş alan adı, düzenlenmiş SSL sertifikası) ilişkin sözleşmeler

bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Barındırma, sunucu, alan adı, SSL ve lisans hizmetleri, Alıcı'nın onayıyla sipariş sonrasında derhal elektronik ortamda ifa edildiğinden bu kapsamdadır. Alıcı, siparişi tamamlarken bu durumu bildiğini kabul eder.

Bununla birlikte Satıcı, yasal zorunluluğun ötesinde ticari bir taahhüt olarak belirli barındırma paketlerinde 14 gün iade garantisi sunar. Kapsam ve koşullar İade ve Cayma Hakkı Politikası'nda yer almaktadır.

Cayma ve iade talepleri; müşteri panelinden destek talebi açılarak, destek@fazlanet.com adresine e-posta gönderilerek iletilebilir.

7. Şikâyet ve İtiraz Başvuruları

Alıcı, şikâyet ve itirazlarını öncelikle yukarıdaki iletişim kanallarından Satıcı'ya iletebilir. Tüketici sıfatını haiz Alıcı, uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

8. Kişisel Veriler

Sipariş sürecinde paylaşılan kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaç ve hukuki sebeplerle işlenir.

9. Diğer Hususlar

Hizmetin kullanımına ilişkin kurallar Kullanım Koşulları ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nda, tarafların hak ve yükümlülükleri Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir. Ön bilgilendirme formu ile sözleşme hükümleri arasında çelişki olması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.