Son güncelleme: 21.10.2026 Yazdır

İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Yasal Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler ve kişiye özel olarak hazırlanan hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Fazlanet'in sunduğu barındırma, sunucu, alan adı, SSL ve lisans hizmetleri, sipariş sonrasında Müşteri'nin onayıyla derhal elektronik ortamda ifa edildiğinden bu kapsamdadır.

Bu durum, sipariş tamamlama adımında Ön Bilgilendirme Formu ile Müşteri'ye bildirilir ve Müşteri tarafından onaylanır.

2. 14 Gün İade Garantisi

Fazlanet, yasal zorunluluğun ötesinde ve müşteri memnuniyeti amacıyla aşağıdaki koşullarla 14 gün iade garantisi sunar:

• İade talebi, hizmetin aktive edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde müşteri panelinden destek talebi açılarak veya destek@fazlanet.com adresine yazılarak iletilmelidir.
• İade edilecek tutar, ilgili barındırma paketinin ödenen bedelidir.
• Garanti, aynı Müşteri ve aynı hizmet türü için bir defa kullanılabilir.

3. İade Kapsamı Dışındaki Hizmet ve Bedeller

• Alan adı tescil, transfer ve yenileme bedelleri – işlem ilgili otoriteye iletildiği anda geri alınamaz,
• SSL sertifikaları – sertifika otoritesi tarafından düzenlendikten sonra,
• Yazılım lisansları (cPanel, Plesk, Windows, Softaculous, CloudLinux, antivirüs vb.),
• VDS / sanal sunucu ve dedicated sunucu hizmetleri,
• Kurulum, taşıma, yapılandırma ve teknik destek/hizmet bedelleri,
• Yenileme (ikinci ve sonraki dönem) faturaları,
• Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler,
• Kampanya veya promosyon kapsamında ücretsiz ya da indirimli verilen ek hizmetler (iade tutarından düşülür).

4. Hizmet İptali (Dönem Sonu)

Müşteri, süreli hizmetlerini müşteri panelindeki "İptal Talebi" seçeneği ile dönem sonunda veya derhal sonlandırabilir. 14 gün iade garantisi kapsamı dışındaki hizmetlerde, kullanılmayan süreye ilişkin kısmi iade yapılmaz. Yenileme faturası kesilmiş ancak ödenmemiş bir hizmetin iptali hâlinde fatura iptal edilir.

5. İade Süreci

1. Talebiniz incelenir ve uygun bulunması hâlinde hizmet sonlandırılır.
2. İade, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir: kredi/banka kartı ödemeleri karta, havale/EFT ödemeleri Müşteri adına kayıtlı IBAN'a.
3. Müşteri talep ederse iade tutarı, müşteri hesabına kredi (bakiye) olarak da tanımlanabilir.
4. Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

6. Çift Ödeme ve Hatalı Tahsilat

Aynı faturanın birden fazla ödenmesi veya sistem hatası nedeniyle fazla tahsilat yapılması hâlinde fazla tutar, tespitinden itibaren 14 gün içinde iade edilir veya Müşteri talebiyle hesabına kredi olarak tanımlanır.